項(xiàng)目概況：當(dāng)前，北京正處于從高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，打造良好的營(yíng)商環(huán)境是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是政府提供公共服務(wù)的重要內(nèi)容，而政務(wù)服務(wù)水平是反映一個(gè)地區(qū)體制環(huán)境的窗口和關(guān)鍵，政務(wù)服務(wù)的改善有利于助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化放管服改革。近年來，第三方評(píng)估的作用逐漸獲得政府認(rèn)可，在社會(huì)組織、科技政策、人才環(huán)境、公共服務(wù)等方面的應(yīng)用已日漸成熟，圍繞營(yíng)商環(huán)境的改善提升，北京市多個(gè)行政區(qū)引入第三方監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)制，由專業(yè)調(diào)查研究機(jī)構(gòu)—北京中觀經(jīng)濟(jì)調(diào)查有限公司設(shè)計(jì)并開展連續(xù)性監(jiān)測(cè)評(píng)估工作，充分發(fā)揮其協(xié)助管理、督促規(guī)范和及時(shí)反饋的功能, 動(dòng)態(tài)掌握群眾和企業(yè)的訴求，主動(dòng)查找不足、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，著力提升政務(wù)服務(wù)效能，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)和群眾獲得感。    項(xiàng)目時(shí)間：2018-2019年    項(xiàng)目委托方：北京市懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局    項(xiàng)目類別：服務(wù)監(jiān)測(cè)及服務(wù)提升...

   項(xiàng)目概況：優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作的落地效果如何，一方面以辦事企業(yè)和群眾的實(shí)際評(píng)價(jià)為參考依據(jù)。另一方面取決于直接為辦事人提供服務(wù)的窗口工作人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)范、制度的落實(shí)情況。為了解懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)的窗口服務(wù)水平和辦事企業(yè)群眾對(duì)窗口服務(wù)的評(píng)價(jià)，從供給和需求兩個(gè)側(cè)面發(fā)現(xiàn)問題、挖掘需求，組織開展懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)滿意度調(diào)查，為進(jìn)一步優(yōu)化懷柔區(qū)營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平提供參考。    項(xiàng)目時(shí)間：2019年    項(xiàng)目委托方：北京市懷柔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局    項(xiàng)目類別：服務(wù)監(jiān)測(cè)及服務(wù)提升...

   項(xiàng)目概況： 2018-2022年與銷售服務(wù)部合作燃?xì)饧瘓F(tuán)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化項(xiàng)目及滿意度評(píng)測(cè)項(xiàng)目，2019-2022年與規(guī)劃發(fā)展部合作燃?xì)饧瘓F(tuán)服務(wù)提升項(xiàng)目。2018年底開始本階段初步合作，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)暗訪、滿意度調(diào)研、用戶回訪等方式開展工作。通過半年的努力，北京中觀幫燃?xì)饧瘓F(tuán)找到精準(zhǔn)問題點(diǎn)，并針對(duì)現(xiàn)有問題提出當(dāng)前階段的服務(wù)改進(jìn)建議。在北京燃?xì)庀嚓P(guān)部門的全力配合下，網(wǎng)點(diǎn)各方面服務(wù)感知得到很大程度提升。    項(xiàng)目時(shí)間：2018-2023年    項(xiàng)目委托方：北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司    項(xiàng)目類別：服務(wù)監(jiān)測(cè)及服務(wù)提升...

   項(xiàng)目概況：為保障用戶用氣安全，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)及下屬各分、子公司定期對(duì)居民及非居用戶開展燃?xì)獍踩矙z工作，確保燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施處于正常運(yùn)行狀態(tài)。為提高巡檢工作的工作質(zhì)量，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)委托我司對(duì)內(nèi)部巡檢后的用戶隨機(jī)開展巡檢復(fù)檢工作，促進(jìn)燃?xì)饧瘓F(tuán)巡檢工作的質(zhì)效提升。作為第三方獨(dú)立公正質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，北京中觀對(duì)燃?xì)饧瘓F(tuán)提供的原始巡檢結(jié)果根據(jù)集團(tuán)要求開展質(zhì)檢工作。整體工作開展摸清了基層單位工作現(xiàn)狀，掌握實(shí)際情況，2023年通過質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)巡檢后的非居用戶仍存在495項(xiàng)新增隱患，全集團(tuán)有29位工作人員整體抽檢合格率低于60%。為集團(tuán)開展考核評(píng)價(jià)和下一步工作開展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)參考和依據(jù)。    項(xiàng)目時(shí)間：2023年    項(xiàng)目委托方：北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司    項(xiàng)目類別：服務(wù)監(jiān)測(cè)及服務(wù)提升...